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中消协秘书长详解2017年主题:网络诚信 消费无忧

2017-01-26 16:48 来源: 【字体大小】:

??? 1月11日,中国消费者协会公布2017年年主题:“网络诚信 消费无忧”。中消协秘书长常宇接受本报记者专访,深度解析了年主题,并透露了中消协2017年工作计划。

??? 抵制不诚信

??? 中国消费者报:常秘书长您好,今年中消协的年主题是“网络诚信 消费无忧”。这个年主题?#24515;?#20123;含义?中消协为什么要选定这个年主题?

??? 常宇:目前,以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛,成为我国经济增长的强劲动力,对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不?#21830;?#20195;的作用。但是,网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显,制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。因此,中消协将2017年消费维权年主题确定为“网络诚信 消费无忧?#20445;?#36825;是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼?#20581;?/p>

??? 这个年主题主要有三方面的涵义:一是倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责?#25105;?#35782;,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,搭建网络消费者保护社会共治平台,构建紧密相连的网络命运共同体,建设消费无忧的网络消费环境。

??? 维护网络消费权益

??? 中国消费者报:确定这个年主题,?#24515;?#20123;依据?

??? 常宇:我们确定这个年主题,主要有四方面的依据。

??? 一是推动新兴网络消费领域环境改善,是提升消费品质、释放消费潜力的必然选择。我国电子商务零售市场规模全球排名第一,网络消费正在成为消费者生活形态和消费模式中新的消费符号。推动新网络消费环境改善,对优化升?#24230;?#20204;的基本需求、释放消费潜力、扩大消费、拉动经济增长具有重要意义。

??? 二是强化网络消费领域消费者权益保护,是依法履职的现实要求。一方面,“互联网+”时代强化了消费者自由选择、自主消费权。另一方面,网络购物相对于实体店购物,消费者在知情权、求偿权、公平交易权、个人信息安全等方面面临更大挑战,网络经营失信行为时有发生,消费者投诉?#36873;?#32034;赔难,个人信息泄露事件频发,成为消费侵权的重点多发领域,网络消费者合法权益保护亟待?#24551;俊?/p>

??? 三是加大网络消费理性消费教育,是维护互联网经济良好健康发展的重要任务。面对新型网络消费模式,消费者普遍囿于地域限制、网络技术能力限制和对相关政策了解不足、消费信息不对称,缺乏自我保护意识和能力,给不诚信的经营者造成可乘之机。开展网络消费者权益保护,重点还应?#24551;?#28040;费者理性消费引导,提高消费者自我保护能力,对于营造安全放心的消费环境十分必要。

??? 四是日益完善网络消费维权制度建设和机制创新,为深化网络消费者合法权益保护提供重要基础。新《消法?#27867;图?#23558;实施的《消费者权益保护法实施条例》以及正在提交全国人大常委会审议的《电子商务法》都对规范网络消费做出明确规定。国家工商总局陆续出台了《关于?#24551;?#20114;联网领域消费者权益保护工作的意见》和《网络购买商品“七日无理由退货”暂行办法》,并决定利用3年时间,重点强化网络消费维权领域监管执法。中消协也于2016年启动建立了方便解决网络消费纠纷的“电商消费维权绿色通道?#20445;?#25506;索创新网络消费监督和维权机制,这些法律法规和制度机制,为下一步深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境打下基础。

关注海外代购

??? 中国消费者报:既然有了年主题,中消协将围绕年主题开展哪些工作?

??? 常宇:围绕“网络诚信 消费无忧”年主题,中消协将联合全国消协组织开展以下方面工作:

??? 一是围绕年主题大力开展宣传活动,结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动,引导社会舆论关注网络消费热点问题,推动网络经营诚信建设。

?? 二是广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定,发布网络消费预警,提高电商企业依法履责意识,提高消费者自我保护意识,增强网络市场消费信?#27169;?#33829;造良好的消费氛围。

??? 三是?#24551;?#23545;网络交易商品和服务开展社会监督,结合相?#20127;?#26085;、“双11”等重要时间节点,针对网络维权难点领域,?#20013;?#24320;展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动,督促网络经营行业和经营者?#24551;孔月傘?/p>

??? 四是创新投诉受理方式,大力探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制,通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道,方便消费者投诉与咨询,提升消费维权效能。

??? 五是拓宽与境内外消协组织的沟通交流,探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权协作机制,提升对跨国、跨境消费纠纷的解决力度,健全完善网络交?#33258;?#32447;投诉及售后维权机制。

促推“互联网+”

??? 中国消费者报:中消协希望通过这一年主题达成什么样的目标?

??? 常宇:我们希望达成五个方面的目标:一是以宣传贯彻落实新《消法?#27867;图?#23558;颁布实施的《消费者权利保护法实施条例》为契机,强化网络环?#35802;?#28040;费者权益保护;

??? 二是?#28304;?#36827;消费品质提升为宗旨,依法履职不断推动重点网络消费环境的改善,发挥“互联网+”给消费生活、给经济发展带来的新动力;

??? 三是反映消费者呼声,主张消费者权益,全面履行法定职责,推动网络消费维权制度健全和机制创新,更加有力保护消费者权益;

??? 四是从源头上减少和防范消费纠纷的发生,针对网络消费开展消费教育和经营者?#26376;桑?#33829;造安全无忧的网络消费环境。

??? 五是创新投诉受理方式,充分发挥监督作用,加快受理解决网络消费纠纷投诉方式的转变,拓展电商消费维权绿色通道,更加广泛覆盖电商平台和企业。

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